FAQ
Toutes vos questions, nos réponses claires.
Vous avez un projet de location courte durée ou vous souhaitez en savoir plus sur notre façon de travailler ? Voici les questions que nous posent le plus souvent les propriétaires.
Comment fonctionne votre commission ?
Notre rémunération est basée sur un barème progressif calculé chaque mois sur vos revenus nets réellement encaissés — hors commissions Airbnb/Booking et hors taxe de séjour. Vous ne nous payez que sur ce que vous touchez vraiment. 14% TTC entre 0 et 600 €, 18% TTC entre 600 € et 1 300 €, 23% TTC à partir de 1300 €. Aucun frais fixe, aucune mauvaise surprise.
Quels services sont inclus ?
L’intégralité de notre service est incluse quel que soit votre palier : mise en valeur du bien, création et optimisation des annonces, tarification intelligente, accueil et gestion des voyageurs, ménage, linge et accompagnement sur l’optimisation de vos revenus nets.
Est-ce que je garde le contrôle de mon bien ?
Absolument. CocoonHôte intervient en tant que prestataire de services et co-hôte — vous restez propriétaire et décisionnaire. Vous savez exactement ce qui se passe avec votre bien, comment vos revenus sont générés, et vous validez les grandes décisions. Transparence totale.
Comment sont gérés les voyageurs ?
Nous prenons en charge l’intégralité des échanges — avant, pendant et après chaque séjour. Check-in autonome sécurisé, remise des codes d’accès, assistance en cas d’imprévu, gestion des avis. Vous n’avez rien à gérer.
Qui fait le ménage ?
Le ménage est assuré par nos prestataires de confiance, que nous appelons affectueusement nos Fées et Génies du Logis, formés à nos standards hôteliers. Chaque intervention fait l’objet d’un suivi qualité rigoureux : nous avons mis en place un parcours étape par étape exigeant des preuves visuelles (photos et vidéos horodatées). Cette méthodologie nous permet de contrôler la conformité de chaque prestation lors du check-out.
Comment est géré le linge ?
La rotation du linge est assurée à chaque départ de voyageur. Nous recommandons un minimum de 3 sets complets par couchage — aussi bien pour le linge de lit que pour le linge de salle de bain (serviettes, tapis de sol) — pour garantir une disponibilité permanente. Le suivi est inclus dans notre prestation.
Que se passe-t-il en basse saison ?
Notre barème progressif est justement conçu pour ça. Si vos revenus baissent, notre commission baisse automatiquement. Nous continuons à optimiser vos tarifs et votre visibilité pour maximiser le taux d’occupation même en période creuse.
Comment est fixé le prix de ma location ?
Nous utilisons une stratégie de tarification dynamique — les prix sont ajustés en temps réel selon la saison, la demande locale, les événements et la concurrence. L’objectif est toujours d’optimiser votre revenu net réel.
Intervenez-vous sur Airbnb et Booking ?
Oui, que vous soyez déjà présent sur les plateformes ou non. Si vous n’avez pas encore de compte, nous créons et configurons tout pour vous. Dans tous les cas, nous intervenons ensuite en tant que co-hôte sur votre compte pour gérer les annonces, les réservations et la synchronisation via notre channel manager — sans risque de surbooking.
Comment démarrer avec CocoonHôte ?
C’est simple. Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact — nous organisons un premier échange pour évaluer votre bien et comprendre vos objectifs. Nous vous proposons ensuite une estimation gratuite de vos revenus potentiels, sans engagement.
Pourquoi utilisez-vous des boîtes à clés sécurisées ?
Les boîtes à clés sont aujourd’hui un critère de qualité reconnu par les plateformes comme Airbnb et Booking — leur utilisation améliore directement le référencement et la visibilité de votre annonce.
Nous utilisons exclusivement des boîtes à clés de dernière génération, avec un système de changement de code automatique entre chaque voyageur. Tout est piloté depuis une interface dédiée, intégrée à notre système de gestion — zéro intervention manuelle, sécurité maximale.
Le personnel de ménage est-il de confiance ?
Absolument. Nos Fées et Génies du Logis sont personnellement sélectionnés et formés selon nos propres standards de qualité. Personne n’intervient dans votre logement sans notre validation préalable. Discrétion, fiabilité et rigueur sont nos critères non négociables — votre bien est entre de bonnes mains.
Êtes-vous couverts en cas de dégradation ?
Les plateformes comme Airbnb disposent de leur propre programme de protection (AirCover). En cas de dégradation constatée au départ d’un voyageur, nous documentons immédiatement les dommages avec photos horodatées et engageons la procédure de réclamation dans les délais requis.
Nous gérons les démarches auprès de la plateforme jusqu’au remboursement effectif du propriétaire.
Et si vous souhaitez une protection supplémentaire, nous pouvons également mettre en place un système de caution pour sécuriser davantage votre bien.
Puis-je bloquer des dates pour usage personnel ?
Bien sûr. Votre bien vous appartient.Vous disposez d’un forfait de 60 jours d’occupation personnelle par an, utilisables en une ou plusieurs fois — nous nous occupons de mettre à jour le calendrier sur toutes les plateformes pour éviter tout conflit de réservation.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Nous intervenons actuellement sur Marseille, Cassis, La Ciotat.
Comment suivre les revenus de mon bien ?
Vous bénéficiez d’une transparence totale sur vos revenus. Chaque mois vous recevez un récapitulatif clair de vos encaissements, des commissions appliquées et du net réel perçu. Aucun chiffre flou, aucune zone d’ombre.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement — nous vous répondons rapidement et sans engagement.
